Veelgestelde vragen
Wat is het NS Panel?
Het NS Panel is een initiatief van NS. NS wil een zo goed mogelijke reiservaring voor haar klanten creëren. Daarom is het belangrijk de klant mee te nemen in de ontwikkeling en evaluatie van de dienstverlening van NS. Het NS Panel vertegenwoordigt alle treinreizigers in Nederland. Als lid van het NS Panel laat je jouw stem horen!
Wat is het NS Sprintpanel?
Het NS Sprintpanel is onderdeel van het NS Panel. Via het NS Panel benaderen we je maximaal 1 keer per maand. Via het NS Sprintpanel kan je meerdere keren per maand uitgenodigd worden voor onderzoek. Dit zijn dan korte onderzoeken van zo’n 5 à 10 vragen die je snel in kunt vullen, zogenaamde “sprintonderzoekjes”.
Waarom zou ik meedoen?
Door jouw deelname heb je direct invloed op belangrijke beslissingen die NS neemt. Met jouw mening, feedback en suggesties kan NS haar producten en services beter op jouw wensen afstemmen. We stellen je regelmatig op de hoogte van resultaten van onderzoek en andere ontwikkelingen. Panelleden krijgen geen vergoeding voor hun deelname. Wel verloten we zo nu en dan prijzen zoals waardebonnen onder deelnemers van onderzoek.
Hoe zit het met mijn privacy?
NS gebruikt onderzoeksresultaten ter ondersteuning van haar bedrijfsvoering. NS kan deze resultaten publiceren (bijvoorbeeld op de website van NS) of delen met specifieke partijen (bijvoorbeeld met ProRail of het ministerie van Infrastructuur & Waterstaat). De informatie die gedeeld wordt zal nooit teruggevoerd kunnen worden naar persoonsniveau maar zal alleen op geaggregeerd niveau (van bepaalde groepen respondenten samen) gerapporteerd worden. De resultaten van een onderzoek worden altijd zonder persoonsgegevens aan NS verstrekt, tenzij je zelf aangeeft mee te willen doen aan een onderzoek waarvoor wij je persoonlijk moeten benaderen. Alle onderzoeken worden uitgevoerd door onafhankelijke marktonderzoeksbureaus. Jouw persoonsgegevens worden dus uitsluitend gebruikt om je te benaderen om deel te nemen aan het NS Panel of voor een specifiek onderzoek en worden strikt vertrouwelijk behandeld. Deze bureaus verstrekken geen persoonlijke gegevens aan NS, tenzij je daar toestemming voor geeft. Voor meer informatie over het privacy beleid van NS kunt kijken op https://www.ns.nl/privacy/marktonderzoek-en-wetenschappelijk-onderzoek.html
Hoe word ik lid van het NS Sprintpanel?
Voor het NS Sprintpanel is een beperkt aantal plekken beschikbaar. Er worden daarom op een paar momenten per jaar leden van het NS Panel benaderd met de vraag of zij lid willen worden van het NS Sprintpanel.
Ik heb me ingeschreven voor het NS (Sprint) Panel, maar ik ontvang (bijna) geen uitnodigingen voor onderzoek(en). Hoe kan dat?
Er is een aantal mogelijke oorzaken:
- Niet iedereen wordt voor ieder onderzoek uitgenodigd. Voor sommige onderzoeken moeten de deelnemers voldoen aan een bepaald profiel (bijvoorbeeld bepaalde regio of leeftijd).
- Wanneer je nog nooit een uitnodiging voor deelname heeft ontvangen, vragen we je het e-mailadres dat je bij jouw inschrijving heeft opgegeven te controleren. Misschien is er tijdens het inschrijven per ongeluk een typefout gemaakt. Of misschien heb je inmiddels een ander e-mailadres. Je kan je e-mailadres en andere persoonlijke gegevens raadplegen en eventueel corrigeren op jouw eigen persoonlijke pagina.
- Wellicht worden e-mails tegen gehouden door een spamfilter. Uitnodigingen voor onderzoeken worden altijd gestuurd vanuit een e-mailadres vanaf het domein 'mwm2.nl'. Zorg ervoor dat dit e-mailadres niet als afzender van ongewenste mail beschouwd wordt en zorg ervoor dat dit e-mailadres als toegestane afzender op de lijst van gewenste mail opgenomen wordt.
Heb ik speciale software nodig om mee te doen?
Nee, je hebt geen speciale software nodig. Het enige dat je nodig hebt, is toegang tot het internet en een eigen e-mailadres zodat we je per mail kunnen uitnodigen voor de onderzoeken.
Hoe weet ik dat er een onderzoek is waaraan ik kan meedoen?
Je krijgt per e-mail een uitnodiging voor een onderzoek. In deze e-mail staat een link naar het onderzoek waarmee je automatisch toegang hebt tot de enquête.
Moet ik een onderzoek meteen invullen?
Nee, je kan de vragenlijst invullen op een tijdstip dat jou het beste schikt. Let wel op dat de sprintonderzoekjes maar een korte periode open staan. Het kan dus zijn dat het onderzoek al gesloten is als je wat langer wacht met invullen.
Hoe lang duurt het invullen van een vragenlijst?
De sprintonderzoekjes bestaan uit zo’n 5 à 10 vragen en kosten maar een paar minuutjes om in te vullen.
Hoe vaak ontvang ik een uitnodiging voor onderzoek?
Je kan meerdere keren per maand uitgenodigd worden voor een sprintonderzoekje. Dit kan de ene maand vaker zijn dan de andere maand.
Ben ik verplicht om aan alle onderzoeken deel te nemen?
Nee, deelname is altijd vrijblijvend en je kan per onderzoek kiezen om wel of niet mee te doen. Als je een keer geen tijd heeft om een enquête in te vullen, kan je de uitnodiging gewoon negeren. Hopelijk doe je dan de volgende keer weer mee.
Wat voor onderzoeken kan ik verwachten?
De onderzoeken kunnen gaan over diverse onderwerpen, maar hebben altijd betrekking op NS. Wij vragen bijvoorbeeld wat je vindt van het reizen met de trein, de reisinformatiemiddelen van NS, nieuwe kaartsoorten, communicatie door NS, de winkels op het station en nog veel meer.
Wat gebeurt er met de onderzoeksresultaten?
De resultaten van het onderzoek zullen worden gebruikt om de bedrijfsvoering te optimaliseren en de klantgerichtheid te verbeteren. De resultaten van de sprintonderzoekjes worden na ongeveer een week op deze website gepubliceerd. In tegenstelling tot de reguliere onderzoeken in het NS Panel worden de resultaten niet in de vorm van een nieuwsbericht gedeeld, maar kan je in grafieken bekijken hoe de (gesloten) vragen beantwoord zijn.
NS kan de resultaten van onderzoeken (gedeeltelijk) publiceren of delen met specifieke partijen. De informatie die gedeeld wordt, zal nooit teruggevoerd kunnen worden naar personen maar zal alleen op geaggregeerd niveau (van bepaalde groepen respondenten samen) gerapporteerd worden.
De vragenlijst werkt niet, wat moet ik doen?
Mocht de link naar de vragenlijst niet werken: kopieer de link vanuit de uitnodigingsmail naar de adresbalk van je internet browser. Indien je andere technische problemen ondervindt, neem dan contact met ons op. Op die manier kunnen we je zo gericht mogelijk helpen.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Ga naar jouw persoonlijke pagina. Als je in het formulier jouw e-mailadres invult en op 'Wachtwoord vergeten' klikt, krijg je binnen enkele minuten een mailbericht toegestuurd. Hierin staat een instructie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Ik heb een nieuw e-mailadres, wat moet ik doen?
Je kan je e-mailadres en andere persoonlijke gegevens raadplegen en eventueel corrigeren op jouw persoonlijke pagina.
Ik wil me uitschrijven uit het NS Sprintpanel, wat moet ik doen?
Je kan je uitschrijven na het inloggen op jouw persoonlijke pagina. Na uitschrijving benaderen wij je niet meer voor sprintonderzoekjes. Je wordt nog wel benaderd voor regulieren onderzoeken uit het NS Panel. Als je je hier ook voor uit wilt schrijven kan je terecht op www.nspanel.nl.
Ik heb een andere vraag, wat moet ik doen?
Je je vraag stellen op onze contactpagina. Binnen twee werkdagen ontvang je een antwoord.
Ik heb via het NS Sprintpanel een klacht geuit, maar geen reactie ontvangen?
Je gegevens worden bij de verwerking van de resultaten altijd losgekoppeld van je naam en e-mailadres. De gegevens worden daarmee anoniem verwerkt. Wij kunnen daarom geen individuele terugkoppeling geven op een klacht die je via een onderzoek uit. Heb je een klacht? Dan kan je terecht bij de NS klantenservice.